¿Cómo ofrecer una disculpa genuina?

Los conflictos son parte natural de cualquier relación significativa. Sin embargo en ocasiones las discusiones escalan al grado de que se llega a la ofensa y descalificación. Estas acciones acaloradas pueden ir erosionando el vínculo entre las personas y así guardando resentimientos que con el paso del tiempo son difíciles de restaurar. Así mismo, es común que en las dinámicas familiares no existan prácticas de reparación y reconexión entre las partes en conflicto. Por ello, muchas personas no han desarrollado habilidades emocionales y de comunicación que les permitan reestablecer la relación.

Con el fin de tener herramientas para mantener buenas relaciones interpersonales, es importante entender los componentes esenciales de lo que distingue a una disculpa efectiva de una superficial:

1. El reconocimiento explícito de la ofensa, sin excusas

2. Una explicación clara de los pensamientos y sentimientos propios, con intención explícita de que no se repetirá

3. Expresiones de remordimiento y humildad que reconocen el sufrimiento del ofendido

4. Una reparación del daño, puede ser en una compensación simbólica o real en acciones concretas

Es importante que el ofensor reconozca las necesidades psicológicas de la persona ofendida:

• Restaurando su dignidad

• Afirmando valores compartidos de ambas partes, reconociendo el daño

• La validación de que la parte ofendida no es responsable de la ofensa

• La promesa de que no se repetirá la ofensa

• Justicia restauradora en las acciones de reparación que el ofensor lleva a cabo

Recuerda que para que una disculpa sea aceptada el momento y la forma son importantes. La persona ofendida tiene que estar lista para tener la conversación. Las disculpas no son fáciles, pero son muy necesarias para restablecer la confianza y el vínculo en las relaciones significativas personales y laborales de nuestra vida. Un disculpa genuina puede reestablecer el estado de una relación a través de la comunicación entre las partes.

Te recomiendo estos recursos que lo exploran más a fondo:

Carter, C. (2015, November 12). The Three Parts of an Effective Apology. https://greatergood.berkeley.edu/article/item/the_three_parts_of_an_effective_apology

Lazare, A. (2004). On Apology. Oxford University Press.